Недавно в торговом центре увидела плакат- призыв дать обратную связь  клинингу. Круто ж да, подумаете вы? Клиентоориентировано. Если б не одно но. На этом плакате была написана вот такая фраза: «Если хочешь поябедничать, проходи по  куаркоду…» Поябедничать. Серьезно?)) Коллеги из маркетинга в момент создания плаката, наверное, были в отпуске. И вот почему. В русском языке слово «ябеда» носит строго негативный окрас, потому что означает клеветника, который намеренно причиняет вред другому человеку через ложный донос. А донос от царских времён до советских в российской истории был инструментом, который часто приводил к печальным последствиям для человека, на которого “донесли”. Культуры обратной связи у нас долго не было, помните фразу про «не выносить сор из избы»? Корни оттуда. Сейчас иначе, конечно. Спрос на обратную связь высок как со стороны сотрудников, так и со стороны бизнеса. Ведь фидбек связан и с экономическими показателями компании - вовлеченность, текучесть и даже выручка. Правда и сегодня можно встретить распространенное мнение, что обратная связь - это всегда про критику. Уверена, что так думают и те самые ребята, которые про клининг нас спрашивают. Если мы хотим избежать ситуации, когда наш фидбек воспринимают как критику, то: ✔️ делай раз - говори с человеком наедине ✔️ делай два - говори без эмоций ✔️ делай три - говори и хорошее 😉 это мое любимое ❤️