Добрый день!

Предлагаю свою кандидатуру на позицию руководителя группы. Имею более 12 лет опыта в ИТ и телекоме, из которых около 5 лет — на управленческих позициях. В «ЭР-Телеком Холдинг» я руководил командой технической поддержки B2B из 15+ специалистов. Ключевые результаты: Выполнение SLA на уровне 98%; Полная укомплектация группы персоналом в течение квартала; Внедрение системы наставничества и развитие кадрового резерва; Оптимизация бизнес-процессов для снижения обращаемости клиентов. До управления работал 7 лет экспертом техподдержки, поэтому хорошо понимаю техническую специфику, продукты и потребности клиентов. Владею навыками мотивации, обучения, планирования и формирования управленческой отчетности. Ориентирован на результат, быстро принимаю решения, коммуникабелен. Рассматриваю удаленный или гибридный формат работы.