На днях мне сказали, что я не очень хорошо отстаиваю профессиональные границы. Я задумалась - действительно, я часто уступаю, стараюсь быть максимально гибкой, а вместо того, чтобы работать с аргументами и защитой, внутри себя злюсь (эта злость иногда проявляется и вне, к сожалению).

То же самое и в моей проектной работе - вместо того, чтобы работать со сложными клиентами, я просто отказываюсь от них, не работаю с их давлением и агрессией, слишком часто предлагаю скидки или завершаю сотрудничество там, где нужно было бороться.

Решила позаниматься с ChatGPT пару дней и нахожусь в восторге - очень рекомендую повторить этот опыт. У меня два чата - рабочие переписки с клиентами и конфликтные ситуации внутри коллектива.

Примеры ситуаций:

Тебя отчитывают при других

Ты допустила рабочую ошибку. Не катастрофическую, но реальную: должна была отправить партнёру документ вчера вечером и забыла. Утром партнёр напомнил. Ты сидишь с тремя коллегами. Заходит руководитель и при всех говорит раздражённым голосом: — Нина, я вообще не понимаю, что происходит. Почему документ вчера не ушёл? Мне теперь самому за всеми всё проверять? Мы вроде взрослые люди. Ты начинаешь отвечать: — Да, я вчера… Он перебивает: — Мне не нужны объяснения. Мне нужно, чтобы люди просто нормально делали свою работу. Один коллега смотрит в монитор. Другой смотрит на вас. Третий продолжает что-то печатать. И здесь есть неприятная развилка: ошибка действительно твоя, но способ разговора с тобой унизительный.

Обеденный перерыв. Ты принесла еду и села за небольшой стол на кухне. Кроме тебя свободен ещё один стул. Ты ешь и одновременно читаешь что-то в телефоне. Приходят две коллеги — Ирина и Лена. Им хочется пообедать вместе, но за твоим столом для троих места нет. Ирина: — Нин, ты же одна. Пересядь вон туда, пожалуйста, а мы здесь с Леной сядем. Она показывает на узкую стойку у стены. Лена ничего не говорит, но уже стоит с подносом и явно ждёт, что ты освободишь стол. Здесь мне интереснее не только что ты скажешь, но и что сделаешь в первые 2–3 секунды: продолжишь есть, посмотришь на них, начнёшь автоматически собирать вещи, замрёшь, улыбнёшься и т. д.

В жизни такие ситуации подряд не происходят, а письменные ответы помогают увидеть определенные паттерны. И поработать с ними.