Специалист службы поддержки \ Customer Support
· 26.08
Вопрос
Может ли хороший клиентский сервис компенсировать плохой продукт? И может ли отличный продукт компенсировать плохой сервис?
напишите коммент
5 комментов
· 27.08
1. Нет 2. Да Отвечаю, Как клиент. Во втором случае зависит от наличия выбора)
0
ответить
коммент удалён
· 26.08
Разве сервис можно отделить от продукта? Продукт - это же не изделие, это штука чуть пошире. Плохой сервис - плохой продукт
-1
ответить
коммент удалён
· 26.08
Я скорее имел в виду ситуацию, когда сам продукт хорошо решает задачу клиента, но чтобы получить помощь или решить возникшую проблему, приходится сутками ждать ответа. Вроде продукт хороший, а впечатление от компании в итоге остается совсем другим.
Может ли такой опыт со временем испортить отношение клиента даже к хорошему продукту?
0
ответить
ответ удалён
· 01.09
Субъективно: продукт важнее сервиса. В противном случае сервис это и есть продукт. А можете уточнить, что именно вы продаете? Может, отвечу более конкретно.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 01.09
За мнение спасибо. Это общий вопрос, без привязки к какому-либо конкретному продукту)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён