Когда программа лояльности превращается в сообщество — это и есть настоящий левел-ап ↗️ Марина Подпригорова — эксперт программ Community University и руководитель комьюнити-проекта Abrau Club — выступила на конференции в Рязани вместе с руководителем CRM-маркетинга платформы PremiumBonus, где поделилась, как Абрау-Дюрсо выстроил систему удержания гостей через комьюнити.
И это один из лучших примеров того, как работает«Технология сообществ»👇🏻
🧡🧡🧡🧡🧡🧡 У Абрау-Дюрсо шесть бизнес-юнитов: розница, e-com, рестораны, отели, развлекательные услуги и фэшн. Бизнес сталкивался с классической задачей — создать единую механику при разрозненной базе, разных кассовых системах и разных точках контакта с гостем.
🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡 Интегрировали платформу, запустили накопление и списание бонусов, выстроили статусную систему внутри программы лояльности, но основная концепция эволюционировала в комьюнити-направление — и так появился Abrau Club.
Коллаборации с брендами, лекции известных спикеров, совместная йога, закрытые вечера для гостей клуба — один визит — много поводов остаться.
🧡🧡🧡🧡🧡 Люди перестали приходить за бонусами. Они начали приходить за людьми, с которыми интересно, с которыми тебя связывает единый образ жизни и увлечения.
Это и есть то, о чём мы постоянно говорим: комьюнити — это левел-ап любой системы удержания: бонусы удерживают транзакционно, сообщество — эмоционально, а это в разы устойчивее.
