Сколько продавцу на Wb стоит ваше «я передумала»?

Моя жена довольно много покупает на маркетплейсах и периодически возмущается, когда видит платный отказ от товара, ведь за что платить, когда ты померил товар и он тебе не подошел.

В этом есть справедливость, но у меня уже профессиональная деформация. Я почти на всё смотрю с точки зрения бизнес-модели и экономики, поэтому в такие моменты часто думаю о продавце, потому что для него абсолютно каждый возврат совсем не бесплатный.

Допустим, вы заказали товар на Wildberries, он приехал в ПВЗ, вы посмотрели и отказались. Продажи не произошло, комиссию с неё продавец не заплатит. Но товар уже съездил со склада до вашего пункта выдачи, а теперь должен поехать обратно и обе логистические операции стоят определенных денег.

На WB обратная логистика обычного товара сейчас считается исходя из объёма. Например, возврат товара объёмом 1,8 литра только от покупателя обратно на склад стоит около 57 рублей. Плюс была еще доставка к покупателю.

Если товар привлекли рекламой, становится еще веселее. Условные 300 - 500 руб. за получение заказа рекламная система обратно продавцу не вернёт только потому, что покупатель вдруг передумал.

Добавляем сюда упаковку, обработку товара и главный риск - когда вещь может вернуться уже не в том состоянии, в котором уезжала. Помятая коробка, сорванная пломба, следы примерки - всё это накладывается финансово на продавца. Иногда такую продукцию в небрежной коробке можно продать снова, а иногда придётся делать уценку.

И кстати, на крупногабаритных товарах цифры уже будут совсем другие и обратная доставка может стоить сотни или даже тысячи рублей. Поэтому платный отказ, который так раздражает покупателей, я понимаю хотя бы с точки зрения экономики для продавца. Я и сам такой покупатель, что может отказаться, т.к. это нормально. Просто я понимаю боли рынка с обеих сторон.