Forbes уже третий год подряд вместе с HundredX выкатывает рейтинг американских брендов с лучшим клиентским сервисом. База — 3,8 млн отзывов от 158 тыс. реальных потребителей.

Что меряли: людей, услуги, скорость, решение проблем. Классика, но именно она и работает. Цифры, которые должен знать каждый, кто занимается CX: ✔️Топ-50 брендов по сервису → +3% к намерению купить снова ✔️Топ-10 → уже +6% ✔️Если клиент в отзыве назвал конкретного сотрудника по имени → +17% к повторной покупке и +40% к NPS Вывод от CEO HundredX Роба Пейса звучит просто и жёстко: ✔️ связь «сотрудник-клиент» — это не soft skill для галочки, а фундаментальный драйвер бизнеса.

Инвестиции в живых людей на передовой сервиса окупаются в цифрах NPS и повторных продажах. Хватит считать «человечность» чем-то эфемерным — это метрика с прямым влиянием на бабки 🤑