Пауза выдаёт робота на линии. Сбер работает над тем, чтобы её убрать.

Директор по развитию ИИ-технологий в Сбербанке рассказал: компания разрабатывает голосовую модель, которая слушает и говорит одновременно, без конвейера из трёх разных нейросетей. Время ответа падает до 160–320 миллисекунд — это уже скорость реакции человека. Похожие разработки есть у Kyutai, Google и OpenAI, но для России это первое публичное заявление.

Продукта пока нет, только анонс. Но когда задержка сравняется с человеческой, компромисс «дёшево, но чувствуется, что бот» исчезнет. Решение ставить голосового бота на приём звонков превратится в вопрос цены и сценария, а не качества голоса.

Если телефон — основной канал заявок в вашем бизнесе, стоит уже сейчас прописать, какие вопросы бот может закрыть сам, а какие обязан передать человеку.