Героизм легко принять за признак сильной команды. Специалист остаётся после работы, вручную собирает участников, находит обходной путь и спасает ситуацию. Пользователь получает результат, бизнес работает дальше - кажется, что система справилась.

Один раз это действительно может быть профессиональным подвигом.

Но если одни и те же подвиги требуются постоянно, система начинает использовать личный ресурс специалиста вместо нормально устроенной работы.

Нагрузка остаётся невидимой, проблема не устраняется, а результат зависит от того, кто сегодня на смене и сколько сил у него осталось.

Задача руководителя - не запрещать инициативу и не обесценивать готовность помочь, а отличать исключительную ситуацию от сложившейся модели работы.

Повторяющийся подвиг должен превратиться в нормальную, обеспеченную ресурсами работу или автоматизацию.

Любовь к пользователю - дать предсказуемый результат.

Любовь к специалисту - не превращать его готовность помочь в постоянную обязанность спасать систему.

Сильная поддержка возвращает подвигу право быть исключением.