В прошлом посте я сказал, что половину проблемы решает пауза Сегодня покажу, что с ней делать дальше Так же рекомендую заглянуть в комментарии к предыдущему посту, там есть психологическое обоснование истории про паузу
Главное заблуждение, с которым я жил: отказ - это выбор из двух вариантов. Либо сказать «да» и страдать, либо сказать «нет» и испортить отношения. На самом деле между ними пять шагов, и проскакивать их было ошибкой.
1️⃣ Пауза. «Дай сверюсь с планом и вернусь». Она нужна, чтобы выйти из ситуации и вернуть себе право решать. 2️⃣ Уточнение. «Что для нас сейчас важнее: это или то, что я уже делаю?» Вы не отказываете, вы просите расставить приоритеты. Иногда этого достаточно: заказчик сам видит, что его просьба не главная. 3️⃣ Торгуемся. «Если беру это, сдача сдвигается на неделю». Вы показываете цену, и дальше решаете не в одиночку. 4️⃣ Условие. «Сделаю, если снизим объём или добавим ресурс». Это тоже согласие, но на ваших условиях. 5️⃣ Прямой отказ. «Нет, и вот почему». До него доходишь редко, если прошёл первые четыре.
Три принципа, которые меня не подводили:
- Начинать всегда с самой мягкой ступени
- Каждая ступень - не ультиматум, а фильтр: вы вместе отсеиваете то, что не влезает.
- Чем раньше взята пауза, тем реже дело доходит до жёсткого «нет».
Когда это работает: новая входящая просьба, по которой нет готового решения. Когда не работает: форс-мажор, где решение уже приняли за вас, тк там лестница не нужна, это уже эскалация.
В следующих двух постах разберу ступени подробнее, с готовыми фразами и кейсами.
#projectmanager #pm #менеджмент
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
