Обычно РОП занят планами и отчетами. У него просто нет времени слушать звонки  каждого новичка. Бадди чаще отвечает за адаптацию к коллективу, офису и внутренним чатам. Тренер занят работой “в полях” с действующими менеджерами.

А стажировочный РОП? У меня был разный опыт на этой позиции, сегодня поделюсь одним из….  На мой взгляд, он работает лучше. И для стажёров в нём гораздо меньше стресса.

Как это выглядит на практике:  Ну вот, теорию разобрали… Скрипт разобрали… Ролевки проиграли… Экзамен сдали… Стажёры наделали себе кучу шпаргалок - на столе куча, на стенах куча… Большая куча распечаток на все случаи стажировки… Ага-ага 😁

Выдохнули и приступили к первым звонкам. Стажёры звонят, я даю им сделать первые 10–15 наборов и “иду следом” - просто слушаю.

Если у стажера серия коротких отказов, скорее всего, от волнения он забыл, как правильно и уверенно приветствовать клиента во времена тотального телефонного спама… А вы думали, сейчас будем разбирать выявление потребностей? Не угадали, созваниваемся и разбираем - Приветствие😁

И вот так, шаг за шагом, мы проходим вместе все этапы: от приветствия до закрытия на оплату

В чем главные плюсы такого подхода? ✅ Ошибки разбираются сразу, пока они не успели превратиться в плохую привычку, которую потом очень сложно устранить в диалогах ✅ Стажер не остается один на один со своими страхами. Он понимает: от него не ждут чуда в первый же день. Есть конкретный, маленький следующий шаг, который мы прямо сейчас разбираем и тренируем.

Были ли у меня большие потоки? Да, были  Практически каждый день заходили новые люди, от 5 до 25+ Если обучение настроено как часы, а тренер уважает свое время и время стажеров - масштаб не проблема. Система работает.

Для меня главное в моем методе - баланс. Не бросать человека в холодную воду после сухой теории, но и не превращать адаптацию в бесконечное “сидеть рядом и держать за руку”