Когда говорят об эмпатии руководителя, чаще всего имеют в виду команду: понять состояние сотрудника, его мотивацию, сложности, услышать его.

Но Team Lead взаимодействует не только с командой. Вокруг разработки есть ещё QA, аналитики, менеджеры, продукт и бизнес.

И у каждого — свой контекст и своя правда.

Например, разработчик раздражается из-за срочной задачи. Можно подумать: «Опять сопротивляется. Почему нельзя просто взять и сделать?»

А можно сначала разобраться: 💬 Какие риски он видит? 💬 Что именно его беспокоит? 💬 Действительно ли задачу можно сделать быстро, как кажется со стороны?

Или бизнес настаивает на конкретном сроке. Первая реакция команды может быть: «Они опять не понимают, как работает разработка».

Но если поговорить, может оказаться, что за этим сроком стоит клиент, важное событие или обязательство, о котором команда просто не знает.

С QA бывает примерно то же самое. Задача возвращается перед релизом, и первая мысль: «Ну почему именно сейчас?» 😅 А потом выясняется, что человек заметил риск, который действительно стоило обсудить.

Для меня эмпатия — это способность услышать человека, понять, что стоит за его позицией, подумать о контексте и уже после этого принять решение. Попробовать понять, что стоит за поведением человека, прежде чем делать выводы.

И это совсем не означает соглашаться.

Можно понять позицию разработчика и всё равно решить делать задачу сейчас. Можно услышать бизнес и объяснить, почему предложенный срок нереалистичен. Можно согласиться с опасениями QA и перенести релиз.

Эмпатия не убирает необходимость принимать сложные решения. Она помогает принимать их, понимая немного больше.

И мне кажется, именно здесь она становится для Team Lead не просто хорошим человеческим качеством, а рабочим инструментом. Когда начинаешь видеть не только свою сторону, но и контекст других участников, становится проще искать решение, в котором команда и бизнес не перетягивают канат, а действительно прийти к общему результату.

А для вас эмпатия в работе — это скорее про понимание людей или про способность учитывать интересы всех участников процесса?