Открыта к новым предложениям)

Руководитель с 13 летним опытом, из которых 10 лет — в управлении крупными командами клиентского сервиса и онлайн-продаж (до 50 человек). Обладаю опытом трансформации клиентского сервиса из «центра затрат» в эффективный канал продаж и улучшения клиентского пути (CJM/CX).

Ключевые компетенции: ✓ Управление крупными командами: руководство двумя отделами (продажи и поддержка) ✓ Трансформация поддержки в продажи с помощью различных инструментов для выполнения KPI ✓ Роль «бизнес-заказчика» для автоматизации процессов ✓ Развитие стандартов качества общения и соблюдения tone of voice Имею успешный опыт перевода команды на удалённую работу без потери KPI.