У меня был похожий опыт, когда новый продукт разрабатывался не сверху, руководителями из кабинетов, а снизу - полевыми сотрудниками.

Я собрала с сотрудников, которые непосредственно работали с клиентами, информацию, что интересно клиентам и как это видят сами сотрудники. Из этой сформулировали прототип, обсудили с сотрудниками. Получили коррективы и правки, добавили. Руководители почти не участвовали в этом процессе.

В итоге нам не пришлось тратить время на обучение и убеждение сотрудников, почему этот продукт важен и нужен клиенту. У сотрудников уже было полное понимание аргументов и преимуществ продукта.

Исходный пост: https://set.ki/post/isriymV

Дмитрий Чуркин