Наставник не должен работать кнопкой «повторить»

Если после вводного курса новичку приходится заново объяснять весь порядок работы, что именно мы ему передали на обучении?

Документы он открыл, ролики посмотрел, тест сдал. А перед первой задачей всё равно садится рядом с наставником: покажи, куда нажать, что проверить и как понять, что получилось нормально.

Удобная система. Компания подготовила обучение, а живой человек теперь пересказывает его содержание каждому новому сотруднику.

Я не предлагаю запретить вопросы. На новом месте они неизбежны. Но есть разница между разбором сложного случая и очередной демонстрацией одной и той же последовательности.

Вот эту повторяющуюся часть я бы и отдавал видео.

Не часовую запись эксперта обо всём продукте сразу. Конкретное объяснение: какую задачу решаем, с чего начинаем, почему действуем именно так и какой результат проверяем в конце.

Новичок сможет остановить запись на нужном шаге и повторить действие. Точные значения и правила останутся в короткой памятке рядом. Чтобы найти название поля, человеку не придётся пересматривать лекцию.

Мы готовили контент для базы знаний IT-компании со сложным продуктом и разделяли материалы под разные аудитории и задачи. Потому что новому сотруднику, продавцу и пользователю продукта нужны разные объяснения. Общий курс на всех эту разницу не отменяет.

Но просто загрузить ролики в папку недостаточно.

Нужно дать сотруднику посильную рабочую задачу, приложить к ней нужный модуль и договориться, что он попробует сделать сам. А наставнику оставить проверку результата и разбор того, что не получилось.

И здесь важный момент: если после понятного объяснения человек всё равно застрял, отмахнуться ссылкой нельзя. Возможно, в видео пропущен шаг. Возможно, не хватает доступа. Или сам процесс устроен так, что без старшего коллеги решение не принять.

Пользу такого обучения я бы проверял на работе, а не в плеере.

Сколько времени наставник тратит на повторные объяснения? С чем новичок уже справляется сам? Какие ошибки остались? При этом меньше вопросов ещё не означает лучшее обучение: сотрудник может просто перестать их задавать. Результат задачи тоже надо смотреть.

По нашему опыту подготовки материалов я не буду обещать, что любой ролик освободит определённое количество часов. Для этого нужен замер в конкретной команде.

Начать можно с одного объяснения, которое наставник повторяет новым сотрудникам. Записать его, дать вместе с задачей и посмотреть, где человеку ещё понадобится помощь.

Наставник остаётся рядом. Просто его знания нужны для более сложной работы, чем бесконечный повтор вводной инструкции.

Что в вашей команде до сих пор приходится объяснять каждому новичку заново?