А то, что он замечает и делает без отдельного KPI.

Есть люди, которые выполняют свою работу, но одновременно видят то, мимо чего формально могли пройти. Низкую эффективность в CRM. Просроченную задачу. Проблему на следующем участке процесса. Сотрудника, чей реальный результат уже выше его формального разряда.

И они не просто замечают.

Если могут решить вопрос сами — решают. Если не могут — приходят к руководителю: «Здесь есть проблема. Что будем делать?»

Иногда они просто выполняют работу с качеством выше, чем от них ожидают. Не потому, что за каждый дополнительный шаг предусмотрена премия, а потому, что сами не готовы сделать хуже.

Я наблюдал таких людей в разных командах.

Один сотрудник следил за скоростью и качеством отгрузок на маркетплейсы, хотя его бонус от этих показателей не зависел. Другой не проходил мимо просроченных задач в CRM: добивался решения, переносил сроки на реальные даты или помогал завершить работу быстрее. Недавно начальник производства предложил перевести сотрудника на следующий разряд до окончания испытательного срока. Формально можно было дождаться установленной даты. Но он заметил, что человек уже перевыполняет норму, а претензий к качеству нет.

Во всех этих случаях можно было ничего не делать. Действующая система не считала бы это ошибкой. Но человек замечал разрыв между тем, как есть, и тем, как должно быть, — и начинал действовать.

Невозможно предусмотреть отдельный KPI за каждую замеченную проблему, каждую полезную инициативу и каждый дополнительный шаг. Системой мотивации невозможно перечислить всё, что неравнодушный человек способен увидеть и сделать сам.

Но такие люди существуют.

И я понял, что хочу работать именно с ними. Хочу видеть их в своей команде, развивать, повышать и создавать условия, в которых их неравнодушие не исчезнет.

Остаётся вопрос: как научиться находить таких людей до найма?

На собеседовании я бы спросил: «Расскажите о ситуации, когда вы формально могли оставить всё как есть, но заметили проблему и решили вмешаться. Что вы сделали?» Но один правильный ответ легко подготовить.

Поэтому я бы попросил привести второй пример. А затем дал бы небольшую рабочую задачу, внутри которой есть отклонение, не относящееся напрямую к заданию. Заметит ли его кандидат? Что сделает: пройдёт мимо, исправит сам или поднимет вопрос?

Возможно, это называется проактивностью. Возможно, личной инициативой или ответственностью за общий результат.

Для меня формулировка проще.

Это люди, которым не всё равно.

Как вы находите таких людей на собеседовании?