В анонсе well-being-программы сотрудников приглашают на вебинар о стрессе с регистрацией по желанию. А уже через неделю руководителю приходит список тех, кто не зарегистрировался, с припиской «Пожалуйста, напомните». И да, после такого напоминания охват действительно может вырасти.

Вот только возникает вопрос: что теперь измеряет эта цифра?

Сотрудник мог зарегистрироваться потому, что ему действительно интересен вебинар, а мог потому что понял: руководитель видит, кто не записался. В такой ситуации проще зарегистрироваться, чем объяснять своё неучастие.

В результате компания сама искажает сигнал, который потом пытается анализировать.

Следующее приглашение «по желанию» тоже воспринимается иначе, ведь сотрудники уже знают, что неучастие заметят. Регистрации становятся менее показательными, а по высокому охвату всё сложнее судить о реальном спросе на программу.

Поэтому ещё до запуска коммуникации стоит определить, что именно компания хочет измерить:

— если добровольный интерес, то неучастие не должно становиться поводом для персональных напоминаний через руководителя; — если нужен заданный охват, то это уже другой сценарий, и коммуникация должна честно его отражать.

➡️ Опасность заключается не в том, что HR получит низкий охват. Куда хуже получить высокий — и ошибочно принять его за интерес сотрудников.