💬 Где спрос на автоматизацию вырос сильнее всего

За последнюю неделю мне трижды задали один и тот же вопрос: где сейчас в бизнесе самый большой спрос на автоматизацию?

Ожидаемый ответ - колл-центры и продажи. Да, он по-прежнему работает. Но это старая новость, все её слышали.

Настоящий ответ неожиданнее.

hh.ru сравнили вакансии с упоминанием автоматизации за 2021 г и 2026 г. и быстрее всех выросла HR-автоматизация - на 78% за 5 лет, обогнав и IT-автоматизацию и производство. Ни одно другое направление не подошло даже близко.

Автоматизация зашла и туда, где её не ждали. Страхование, медицина, юриспруденция выросли в 3-4 раза с 2021 года. Пару лет назад в этих отраслях автоматизация была исключением.

Недавно я разговаривала с специалистом из медицины. Он рассказывал, что у них сейчас параллельно идёт несколько масштабных проектов с ИИ. Год назад там речь шла максимум о заполнении карточек.

Автоматизация в HR перестала быть скринингом резюме. Компании выстраивают весь контур: от первого контакта с кандидатом до адаптации в первые недели, когда решается, останется человек в компании.

Само исследование не объясняет, почему эти три отрасли ускорились именно сейчас. Здесь я перехожу от данных к своему мнению. Технология не стала внезапно лучше, она была готова раньше. Решает цена ошибки. В страховании ошибка модели - это неверная выплата или отказ клиенту. В медицине - диагноз. В юриспруденции - упущенный срок или неверная трактовка договора. Пять лет назад инструменты были недостаточно предсказуемы для такого риска. Сейчас риск стал приемлемым для бизнеса.

p.s. Похожая логика работает и в банковском комплаенсе: цена ошибки там тоже высокая. Сбер и ВТБ уже используют ИИ на антиотмывочных проверках. В вакансиях hh.ru это почти не видно, потому что такие проекты обычно оформляют как внутренние пилоты, без отдельной позиции в найме. Вакансии считают только часть рынка автоматизации. Остальное скрыто внутри компаний.