🔖 Гость говорит «дорого». Но это ещё не значит, что ему действительно дорого.

Иногда за этим «дорого» стоит совсем другое...

— человек не понял, почему блюдо стоит именно столько; — ему предложили не то, что он хотел; — он сомневается и хочет больше информации; — ему просто некомфортно от того, как с ним разговаривают.

❌ И вот здесь часто начинается ошибка.

Сотрудник слышит возражение и сразу включает режим: «Нужно переубедить».

Начинает объяснять, доказывать, предлагать альтернативы, повторять аргументы.

💬 А гость в этот момент может думать только одно:

«Меня вообще слышат?»

Иногда вместо длинного ответа достаточно просто спросить:

«А что именно вас смущает?» «Что для вас сейчас важно?» «Давайте подберём другой вариант?»

Потому что задача не в том, чтобы любой ценой убедить гостя.

⚠️ Задача — понять, что он на самом деле хочет.

И часто именно с этого начинается и хороший сервис, и нормальная продажа без ощущения, что тебе что-то навязывают.