🎯 Агентный ИИ превращает GBS
из фабрики транзакций в центр трансформации.
🎥
В статье McKinsey говорится о том, как агентный ИИ может изменить Global Business Services (GBS). Главная мысль: ИИ не обязательно «убьет» GBS, а может превратить его из фабрики транзакций и экономии затрат в центр сквозной трансформации процессов и создания бизнес-ценности.
Что меняется?
Традиционно GBS берёт на себя стандартизируемые операции: обработку счетов, закупки, бухгалтерию, поддержку клиентов. RPA автоматизировал повторяемые действия. Agentic AI способен работать с контекстом, выбирать шаги, объединять информацию из нескольких источников и поддерживать задачи, где требуется суждение. Поэтому он применим не только к транзакциям, но и к планированию, аналитике, контролю и рекомендациям.
Авторы ожидают, что GBS может стать на 20–30% меньше по численности, но намного производительнее и с более широким мандатом.
Примеры применения:
· FP&A: ИИ не только объясняет отклонения, но и предлагает следующие вопросы или действия. · Закупки: помощь в поиске и выборе поставщиков уже на этапе формирования потребности. · Внутренний контроль: непрерывный мониторинг операций вместо выборочных проверок. · Order‑to‑cash: снижение трудозатрат, уменьшение утечек выручки, улучшение клиентского опыта. · Планирование персонала и supply chain: участие в прогнозировании и подготовке решений.
Какой GBS потребуется?
McKinsey описывает переход от пирамидальной модели персонала к «ромбовидной»: меньше ролей начального уровня, больше аналитических и экспертных ролей, новые навыки — работа с данными, управление ИИ-агентами и контроль их результатов. При этом ключевое ограничение — управление изменениями. Сотрудники должны видеть, как ИИ помогает им достигать лучших результатов, а не только воспринимать его как инструмент сокращения.
Два пути трансформации:
· GBS/right‑shore first — когда нужно быстро получить эффект, процессы ещё не стандартизированы. · Automate first — когда есть зрелые процессы и крупные возможности для роста.
Единого правильного сценария нет. Внутри одного процесса одни операции можно централизовать, другие — радикально переработать и автоматизировать.
Для BPM. Агентный ИИ следует внедрять не как локальную автоматизацию, а как повод пересобрать процесс, распределение ответственности и роль GBS в компании.
