В работе с претензиями для меня главное — не просто “отработать письмо”, а закрыть риск и не допустить повторения. На прошлом месте систематизировала типовые претензии клиентов и подготовила шаблоны ответов с привязкой к нормативке и внутренним процедурам — в итоге доля повторных обращений снизилась на 30%. Понимаю, как устроены банковские продукты и процессы, поэтому не предлагаю решения, которые невозможно внедрить. Ищу роль, где смогу влиять на процессы и снижать нагрузку на команду.