Когда компании становится нужен операционный директор Обычно операционный директор появляется не тогда, когда в компании все хорошо. Когда все хорошо, собственнику кажется, что он и сам справляется. Продажи идут. Команда работает. Клиенты довольны. Задачи как-то решаются. А потом приходит кризис. И выясняется, что как-то больше не работает. Задачи начинают зависеть от конкретных людей. Руководители приносят проблемы собственнику. Решения тормозятся. Отделы начинают тянуть одеяло каждый на себя. Деньги заканчиваются быстрее, чем идеи. И собственник внезапно обнаруживает, что вместо развития бизнеса он с утра до вечера разбирает чужие проблемы. Вот тут и появляется момент для операционного директора. Не как еще одного человека в оргструктуре. А как человека, который должен собрать весь этот хаос в работающую систему.

Представим компанию, которая быстро выросла. Еще год назад было 30 человек, сейчас 100. Когда было 30, собственник знал всех. Мог написать руководителю отдела в мессенджер, быстро решить вопрос и пойти дальше. На 100 человек эта схема уже начинает скрипеть. Продажи обещают клиенту одно. Производство говорит, что сделать это невозможно. Маркетинг запускает акцию, о которой продажи узнают последними. Финансы говорят: Ребята, а денег на это вообще нет. HR пытается срочно закрыть пять вакансий. CEO бегает между всеми и пытается склеить компанию обратно. И возникает классическая проблема: каждый отдел работает, а компания как единый организм нет.

А потом приходит кризис. И кризис здесь очень хорошо показывает, насколько компания действительно управляема. Пока денег достаточно, можно закрывать дыры ресурсами. Не успели, наняли еще людей. Сломался процесс, собственник лично вмешался. Потеряли клиента, дали скидку. Не справился руководитель, CEO подхватил его задачи. Но когда рынок проседает, расходы приходится сокращать, продажи замедляются, а конкуренция становится жестче все эти костыли внезапно становятся слишком дорогими. И выясняется неприятное: кризис редко создает проблемы с управлением. Он просто показывает те, которые уже были. Именно поэтому появление COO во время кризиса может стать очень сильным решением. Потому что бизнесу в этот момент нужен человек, который перестанет тушить отдельные пожары и начнет смотреть, почему они вообще возникают.

COO это не «человек по процессам». Не тот, кто ходит с регламентом и спрашивает: А почему заявка не заполнена по форме №17? Я вижу в нем другую роль. Человек, который смотрит на компанию целиком. Почему продажи привлекают клиентов, которых компания потом не может нормально обслужить? Почему маркетинг генерирует лиды, а продажи не успевают их обработать? Почему руководители постоянно приходят к CEO за согласованием? Почему одни и те же проблемы возникают снова и снова? И главное: где система заставляет людей ошибаться? Потому что если один сотрудник ошибся возможно, проблема в сотруднике. Если одна и та же ошибка повторяется у пяти отделов я бы уже не искала виноватого. Я бы искала дыру в системе.

CEO получает возможность снова заниматься тем, для чего он и нужен. Стратегией. Развитием. Продуктом. Рынком. Новыми возможностями. Потому что очень легко стать заложником собственного бизнеса. Сначала ты лично контролируешь все. Потом без тебя ничего не происходит. А потом ты уже не можешь выйти из операционки, потому что компания научилась жить только через тебя. COO нужен именно для того, чтобы эту зависимость постепенно убрать. Не заменить CEO, а снять с него операционную нагрузку.