Но, конечно идея «Давайте наймем COO, он сейчас все исправит». Не исправит. Если собственник продолжит вмешиваться в каждую мелочь, а руководители будут бегать к нему за каждым согласованием, COO превратится в человека между двух огней. Сверху говорят: «Отвечай за результат». Снизу: «Мы не можем ничего решить, потому что CEO все равно переделает». И вот это уже не COO. Это дорогой буфер между собственником и его собственной компанией. Поэтому вместе с появлением операционного директора должны появляться полномочия, ответственность и доверие. CEO говорит, куда идем. COO отвечает за то, чтобы компания могла туда дойти.

Я бы смотрела не столько на количество сотрудников или оборот. Лучше задать вопрос: «Если я, как собственник или CEO, исчезну на месяц, компания продолжит нормально работать?» Если нет, проблема уже не в загрузке CEO. Проблема в управляемости бизнеса. И особенно хорошо это становится видно в кризис. Потому что в хорошие времена компанию можно тащить на энергии, харизме и личном контроле. В кризис приходится тащить ее на системе. И, возможно, именно поэтому операционный директор часто появляется в самый сложный период. Не потому, что стало хуже. А потому, что бизнес наконец дорос до понимания: героизм отдельных людей может спасти компанию сегодня. Система должна спасти ее завтра.