Процессное управление - это достаточно взрослый подход к менеджменту, который взял свое начало в 20 веке и с тех пор активно развивается.

Сейчас же, бизнес стал более прокаченным, и “бизнес-процессом” называют всё подряд. Процессный офис становится модным явлением. Но всегда ли он нужен на самом деле?

Давайте разберемся, когда внедрять процессное управление и с чего начинать.

Стоит задуматься о внедрении данного подхода, если: - часто случаются срывы сроков по основным процессам, которые влияют на прибыль; - все чаще и чаще случается так, что “не найти концов” и все перекладывают ответственность за результат друг на друга; - ваши сотрудники не работают на одну цель и не видят дальше своей деятельности. Им не важно как результат их работы влияет на другой процесс; - численность персонала в вашей компании от 100 человек и сложная оргструктура. Становится всё менее прозрачно кто и что делает; - вы планируете крупные проекты по автоматизации и реинжинирингу процессов.

Так, вроде с критериями разобрались, а что дальше?

Начнем с того, что есть несколько вариантов, каким путем пойти.

1) Есть консалтинг. Определите для себя честно, что вы хотите. Если здесь и сейчас решить проблемы и навести порядок, то можно обратиться к внешнему консультанту. Но это не процессное управление, а разовое тушение пожара.

2)Если же задумываетесь о долгосрочной перспективе и постоянном управлении бизнес-процессами, то нужно поменять мышление своих Руководителей и Специалистов. Для этого нужен процессный офис в штате.

Не нужно набирать сразу 10-15 человек. Сначала найдите Лидера - Руководителя процессного офиса, но практикующего. Этот человек должен зайти в компанию, изучить документацию и задаст вектор работы.

Определит наиболее критичные области, где нужно оперативное вмешательство и уже решит сколько Аналитиков/СУПБ ему потребуется. Как правило, это будет небольшая команда: 1-2 Аналитика на старте и Руководитель. Практикующий Руководитель сможет выступить в роли Архитектора, подберет метод сбора архитектуры БП и смоделирует её с командой. Далее уже по мере развития, роста задач и спроса на процессный офис команда может увеличиваться. Но это будет не раньше чем 1-2 года. Будьте готовы, что именно столько времени потребуется на раскачку, но это не значит что не будет первых эффектов.

3) Вы можете вырастить команду уже из имеющихся сотрудников. Определить тех, кому интересна эта область. Выбрать методолога (у нас есть крупные Эксперты в процессном управлении), взять учебный курс и консультации, и тогда внутри компании вырастите свой процессный офис.

И самое главное: не важно каким путем вы пойдете, чтобы эти люди могли работать эффективно и качественно, обеспечьте им поддержку на уровне всех департаментов. Чтобы все Топ-менеджеры и Руководители компании понимали, что это стратегическая цель и все должны быть в этом заинтересованы и не “вставлять палки в колёса”.

Кстати, если у вас компания до 100 человек, то попробуйте сначала внутри без переобучения штата и найма нового, разобраться в своих процессах. Выделите основные процессы, попробуйте их описать, найти ошибки, потерю информации, нарушения коммуникации и прочие проблемные места.

А как вы считаете, когда нужен процессный офис? И если в вашей компании есть, как он появился?

#процессы #процессныйподход #аналитика #процессноеуправление #эффективноеуправление