По мотивам комментария Евгения к посту Елены.

Подразделение СМК и процессный офис действительно легко перепутать. Оба работают с процессами, регламентами, ответственностью, показателями и улучшениями. В некоторых компаниях их функции настолько тесно переплетены, что процессное управление организационно развивается именно внутри блока качества.

Но это не делает СМК и процессный офис одним и тем же.

Ключевое различие находится не в инструментах, а в объекте управления и основном вопросе, на который отвечает каждое подразделение.

Для СМК таким объектом является система менеджмента. Ее задача заключается в том, чтобы организация работала в соответствии с установленными требованиями, а сама система оставалась управляемой, результативной и способной к постоянному улучшению. Поэтому в поле зрения СМК находятся требования к процессам, ответственность, документированная информация, показатели, риски, несоответствия, корректирующие действия, внутренние аудиты и анализ функционирования системы менеджмента.

Процессный офис смотрит на организацию несколько иначе. Его основной объект управления - это система бизнес-процессов компании. Здесь возникают другие вопросы: какие процессы существуют в организации? Каковы их границы? Как они связаны между собой? Кто является владельцем процесса? Какие результаты он должен обеспечивать? Где возникают потери, лишние операции и разрывы ответственности? Как должен измениться процесс, чтобы достигать результата быстрее, дешевле или качественнее?

Давайте рассмотрим простой пример - обработку претензии клиента. СМК будет интересовать, определен ли соответствующий процесс, установлены ли требования и ответственность, соблюдается ли установленный порядок, регистрируются ли результаты, анализируются ли причины выявленных проблем и выполняются ли необходимые корректирующие действия. Процессный офис может взять тот же процесс и задать другие вопросы. Почему претензия проходит через пять подразделений? Почему согласование занимает четыре дня? Нужны ли все контрольные операции? Где образуется очередь? Можно ли изменить распределение ответственности? Что даст автоматизация отдельных операций?

Это не означает, что СМК занимается исключительно соответствием, а процессный офис - исключительно оптимизацией. Такое разделение было бы слишком примитивным.

Современная СМК сама основана на процессном подходе и предполагает оценку результативности и постоянное улучшение. Процессный офис, в свою очередь, не может заниматься изменением процессов, полностью игнорируя корпоративные требования, стандарты и контроль. Поэтому области деятельности пересекаются. Различается прежде всего управленческая оптика.

Условно вопрос СМК можно сформулировать так:

"Обеспечивает ли наша система менеджмента выполнение установленных требований и достижение необходимых результатов?"

Вопрос же процессного офиса:

"Как должна быть устроена система процессов компании, чтобы устойчиво достигать необходимых бизнес-результатов?"

Отсюда различается и их типичный набор функций.

СМК формирует и поддерживает требования системы менеджмента, участвует в управлении документированной информацией, организует внутренние аудиты СМК, работает с несоответствиями и корректирующими действиями, поддерживает сертификацию и контролирует функционирование соответствующего контура управления.

Процессный офис формирует процессную архитектуру, устанавливает методологию описания и управления процессами, поддерживает процессный репозиторий, развивает институт владельцев процессов, организует анализ процессов и координирует инициативы по их изменению и совершенствованию.

При этом универсальной организационной схемы нет.

СМК и процессный офис могут существовать как независимые подразделения. Процессный офис может находиться внутри блока качества, особенно если процессное управление исторически выросло из СМК. Наконец, обе функции могут входить в более крупный контур организационного развития.

СМК и процессный офис не должны конкурировать за право заниматься процессами. Их задача - смотреть на одну организационную систему, но с разных сторон.

Как-то так.