Секреты коммуникаций. Мой первый урок, который я получил за кассой в 17 лет.
На втором курсе техникума мне уже хотелось работать «в поле», а не ограничиваться тем, чему учат в учебниках. Так в 17 лет я уже работал за кассой в Bershka и там впервые заметил одну мелочь, которую потом много раз встречал и в обычной жизни и в бизнесе.
Допустим, кассиру нужен рубль, чтобы дать сдачу. Он спрашивает покупателя «Рубль не посмотрите?» И очень часто в ответ получает почти автоматическое Нет. Но стоило переформулировать вопрос в просьбу и озвучить «Посмотрите, пожалуйста, рубль», как человек с ходу начинает проверять кошелёк, карманы, искать мелочь для продавца. По сути кассир просит ровно об одном и том же, но просто меняет форму с вопроса на просьбу.
Позже я стал замечать эту разницу постоянно и уже не только в очередях у кассы, обращая внимание как часто люди оставляют человеку простой вариант отказаться. Особенно если сам вопрос уже сформулирован через отрицание: «не посмотрите?», «не сможете?», «не получится?» А вот нормально сформулированная просьба мягко переводит человека к действию.
Конечно, никакая фраза не заставит другого человека делать всё, что вам хочется, но иногда изменение буквально пары слов в подаче сильно повышает вероятность нужной реакции.
Вот так один из своих первых уроков коммуникации я получил не на переговорах и не на каком-нибудь уроке по книге, а стоя за кассой магазина в свои 17 лет.
