Конверсионный vs репутационный маркетинг
Есть два разных подходах к построению маркетинга. Оговорюсь сразу — один подход не исключает другого.
Первый (конверсионный) фокусируется на том, чтобы довести человека до целевого действия — заявки, оплаты, конверсии. Появился в тот момент, когда появились и понятия «трафик», «лендинг» и весь остальной диджитал маркетинг, а был он не всегда, конечно.
Второй (репутационный) — про то, чтобы выстроить с потенциальным клиентом отношения, при которых он готов пойти с вами в путешествие под названием «проект».
Разница в том, сколько воли и контекста мы оставляем на стороне клиента. В первом случае верим, что цвет кнопки повлияет на решение. Во втором — понимаем, что человек свободен, даем ему аргументы и информацию, а дальше решает он сам. И если неопределенность высокая, ключевым становится доверие.
Информации про конверсионный маркетинг сейчас больше — потому что он измерим и дает иллюзию контроля. А репутация — вещь эфемерная, ее плохо посчитаешь. Хотя в реальности и цифры в B2B считают не так уж хорошо — но это отдельный разговор.
Я не призываю выбирать одно вместо другого. Я за то, чтобы оставлять часть решения на стороне клиента — это нормально — и работать над доверием. Но не забывать и про свои интересы.
Для консалтинговых, экспертных, внедренческих бизнесов репутационный маркетинг — это большая часть работы, и заменить его конверсионным не получится. Но и без конверсионной части маркетинг тоже не будет полным.
