➡️****Куда точно не стоит внедрять ИИ в HR

Продолжаю поток мыслей после разговора с Сергеем

В прошлый раз писал про ИИ в найме. А тут была еще одна мысль, которая мне кажется даже шире HR.

Я спросил Сергея, какие HR-процессы сейчас было бы интересно автоматизировать с помощью ИИ.

И довольно быстро выяснилось, куда он точно не полез бы: делать еще одну HR CRM.

Казалось бы странно: можно взять современный стек, прикрутить ИИ, сделать красивее интерфейс, автоматические отчеты, умный поиск, аналитику, подсказки.

И получить продукт объективно лучше того, которым клиент пользуется сейчас.

Но Сергей задал очень простой вопрос: "А зачем мне переходить?"

У его команды уже есть рабочая система. В ней вся воронка. Аналитика. Статистика. Процессы. И главное - накопленная за годы база примерно из 300к кандидатов.

Допустим, появляется новая система. Она современнее. В ней есть ИИ. Она даже стоит на 2 000 рублей в месяц дешевле. И что?

Ради этого нужно перенести данные, переучить команду, перестроить процессы, пережить ошибки миграции и какое-то время жить сразу в двух системах.

Экономия в 2 000 рублей на этом фоне вообще ничего не значит.

И кажется, здесь есть одна очень важная продуктовая ошибка. Когда мы придумываем новый сервис, мы обычно сравниваем:

наш продукт / старый продукт.

У нас быстрее. Красивее. Умнее. Есть ИИ. На 20% дешевле.

Но клиент сравнивает совсем другое: выгода от нового продукта / стоимость перехода на него.

А стоимость перехода - это далеко не только деньги. Это данные. Привычки. Обучение сотрудников. Интеграции. Регламенты. Риск что-нибудь сломать. Время руководителя. И просто человеческое: "у нас сейчас все работает, зачем это трогать?"

Получается неприятная для стартапа математика. Если текущий продукт решает задачу на 7 из 10, а вы сделали решение на 9 из 10, этого может быть совершенно недостаточно. Потому что клиенту надо не просто получить +2 к качеству. Ему сначала надо заплатить огромный налог на переход.

Поэтому хороший новый продукт должен либо давать настолько большую выгоду, что переход становится очевидным, либо вообще не требовать перехода.

Например: не "замените свою HR CRM нашей", а "оставьте все как есть, а мы подключимся сверху и дадим вам то, чего ваша система делать не умеет".

Вот последнее мне кажется особенно интересным для ИИ-продуктов. ИИ очень легко использовать как повод построить еще одну CRM, еще одну базу знаний, еще один таск-трекер.

Но клиенту в большинстве случаев не нужен еще один интерфейс. Ему нужен новый результат поверх той инфраструктуры, за которую он уже однажды заплатил деньгами, временем и нервами.

И, возможно, перед разработкой любого B2B-продукта стоит задавать себе не только вопрос: "Насколько мы лучше текущего решения?" Но и второй: "Насколько мы лучше текущего решения + всей цены перехода на нас?"

Вот тут многие красивые стартапы внезапно перестают выглядеть такими красивыми. Пупупууу😱

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки