Оптимизация ФОТ - исторически базовая цель повышения эффективности процесса. Формулировка - токсичная, это да. Если есть такой клиент - нужны уточняющие вопросы а что ищем? Нужно головы порезать (метрика FTE) и ищем обоснование для нек? Нужна экономия в деньгах (метрика рубли)? Если проектом эту экономию можем сделать через повышение эффективности работы колл-центра (см метрики сейчас и метрики после проекта) и это позволить делать в х раз больше тем же FTE? Тут либо шашечки либо ехать.

Если задача ставилась именно в таком виде, то послал бы нахер и не потому, что переживаю за тех, кого хотят уволить, а по причине того, что этот хер трахнет моск знатно.

Я беру проекты на повышение эффективности. Если в результате команда справляется с тем же объёмом меньшим числом- это результат, но решение не мое. Если задача звучит как "уволить любой ценой" - нет, я не беру. Мне важно, чтобы деньги приносили результат, а не осадок. Но честно: такие проекты я вообще не люблю, потому что они начинаются не с вопросов к процессам, а с готового решения