🤔 База клиентов есть. А вы с ней работаете?

Можно годами собирать контакты, вести переписки, ставить теги и заполнять карточки. А потом открыть базу и обнаружить, что большая её часть давно ничего от вас не слышала.

А ведь за каждый контакт вы уже заплатили — рекламой, работой операторов, временем на переписку. Человек, который однажды вам написал, знает компанию и продукт, и довести его до покупки обычно проще и дешевле, чем привести нового.

Цифры это подтверждают: повторные клиенты составляют примерно пятую часть покупателей, но приносят почти половину выручки (данные вендора Gorgias по 12 тысячам интернет-магазинов).

Что дает регулярная работа с базой: 🔹возвращает тех, кто интересовался, но не купил; 🔹приносит повторные продажи от тех, кто уже покупал; 🔹поднимает выручку перед сезоном или акцией без новых затрат на рекламу.

При этом отправлять одно сообщение всей базе необязательно. Полезнее сначала собрать нужный сегмент. Например: клиенты с тегом «интересовался доставкой», которые писали за последние три месяца, минус те, кто уже оформил заказ.

В Chat2Desk аудиторию можно собрать по тегам, данным карточки клиента, мессенджеру, каналу, оператору, статусу чата и дате первого обращения.

А прежде чем писать текст, определитесь, кому он адресован и зачем.