🛒 Как меняется потребитель: каждые 10 лет
По словам Евгения Щепелина из «М.Видео», российский покупатель раз в десятилетие переосмысливает, как и где ему удобнее покупать товары.
И эта трансформация хорошо прослеживается на примере эволюции торговых пространств.
Вспомним «Лужники»: когда‑то это была гигантская торговая площадка — по сути, офлайн‑версия современного маркетплейса.
Множество продавцов, огромный выбор, жёсткая конкуренция.
Позже фокус сместился на торговые центры: туда переехали многие игроки, начали развивать собственные бренды, и именно из таких магазинов выросли крупные сетевые ритейлеры.
Следующий виток — электронная коммерция. Покупатели и продавцы постепенно уходили в онлайн, и тренд набрал серьёзные обороты: по данным спикера, в 2025 году оборот Wildberries и Ozon достиг 11 трлн рублей.
Для контекста: весь розничный товарооборот страны в прошлом году составил 61 трлн рублей (из них 32 трлн — непродовольственные товары, 29 трлн — продовольственные).
Но сейчас рынок выходит на плато. С 2025 года становится очевидно: модель насытилась. Трафик перестаёт расти, категории не показывают прежней динамики, а стоимость привлечения клиентов остаётся высокой.
Как отмечает Евгений Щепелин, это глобальный тренд — предприниматели и бренды по всему миру ищут новые формы работы.
В качестве примера он приводит ситуацию на американском рынке, где комиссии на платформах вроде Amazon доходили до 40–45 %.
Меняется и сам подход покупателя к выбору товара. Если раньше главным критерием была цена — все стремились купить дешевле, — то сегодня на первый план выходят другие факторы: качество, гарантия, дополнительные услуги от продавца.
«Я считаю, что ценовое поле в нашей стране будет выравниваться, и это сильно повлияет на покупательское поведение. Согласно пирамиде потребностей Маслоу, „жадность“ — это одна из последних строк. Когда она уходит, на первый план выходят доверие, гарантия, качество и удовольствие от покупки.
Я вижу, что острая ценовая конкуренция сходит на нет, уступая место другим ценностям, которые мы должны предложить клиенту», — подчёркивает эксперт.
В этом посте я подсветил тему выступления на сентябрьской сцене где появлюсь с новой программой, дизайнер уже допиливает презентацию...
