7+ лет в клиентском сервисе, из них 6+ лет в Fjor Nutrition (Health&Fitness SaaS, рынок США) — выстроила клиентскую поддержку и операционные процессы с нуля. Инициировала и управляла проектом автоматизации 80% обращений (Make, AI-агенты) в связке с техническим специалистом — от постановки задач до контроля качества результата. Снизила Refund Rate на 30%, сократила операционные расходы на 20%, поддержала рост продаж x5 без потери SLA. Ищу позицию CX Operations Manager / Head of Support в продуктовой компании.