В ОБЩЕМ ЧАТЕ ПРОСЬБЫ ЗАВИСАЮТ ...

Знакомая ситуация? Подойдешь с просьбой к коллеге с глазу на глаз, и тебе помогают охотно. А в общем чате или на планерке — будто кто-то невидимый нажимает кнопку «пауза». Просьба повисает, все молчат, каждый ждёт, что откликнется кто-то другой.

Почему так происходит? Вроде бы люди те же, отношения те же, а поведение кардинально меняется. Ответ – в благодарности. Есть разница между тем как она работает в паре и в группе.

Ученые проверили как будет работать просьба и отклик на нее, связанный с благодарностью, если вокруг не один потенциальный помощник, а трое или пятеро. Они собрали почти 900 участников и… увидели как работает эффект свидетеля. [https://doi.org/10.1080/02699931.2026.2699829]

Ответственность размывается, ведь «кто-то другой обязательно откликнется». Да, люди которые чувствуют или видят выражение благодарности со стороны просящего, по-прежнему помогают чаще. Но даже благодарность не смогла победить эффект толпы.

С ростом числа наблюдателей готовность помогать падает.

Мне кажется, это очень про управление, хотя звучит как психология. В любой команде есть этот парадокс: индивидуально люди расположены помогать, а в группе — нет. Проблема кроется в самой природе группового восприятия.

Можно ли что-то с этим сделать на корпоративном уровне? Надо думать. Это интересное направление. Пока в голову приходит только одна идея. Прицельнее формулировать просьбы и ценить публичное «спасибо». Оно не победит эффект толпы само по себе. Но помогает сделать взаимопомощь в команде заметной и нормальной — не случайной личной услугой, а частью того, как здесь принято работать.

Ну, а для себя практический вывод сделать легко - просить о помощи с глазу на глаз!

Поставьте лайки, господа! 🙏🙏🙏