Секреты коммуникаций. Как одна фраза ускоряет согласование сильнее, чем пять напоминаний.

За годы работы в агентстве я очень много общался с клиентами, блогерами, подрядчиками и командами. И постепенно заметил простую вещь: результат разговора часто зависит не от того, сколько раз ты напомнил человеку о себе, а от того, как именно сформулировал вопрос. Представьте обычную ситуацию. Вы отправили заказчику работу на согласование и несколько дней ждёте ответа.

Можно написать: «Получилось посмотреть? Когда сможете дать обратную связь?» И получить очередное: «Да, сегодня постараюсь». После чего снова ждать.

А можно написать: «Подскажите, пожалуйста, какой сейчас статус по согласованию? И могу ли я что-то сделать со своей стороны, чтобы мы быстрее прошли этот этап?»

Разница небольшая, но у меня эта формулировка работала очень часто. Потому что человеку становится сложнее просто отложить вопрос ещё на пару дней. Ему приходится либо назвать реальную причину задержки, либо сказать, чего именно ему не хватает, либо наконец сделать то, что давно лежит у него в очереди. И главное, ты не давишь и не ставишь собеседника в позицию оправдывающегося, а наоборот предлагаешь помочь.

За годы агентской работы я не раз замечал, что хорошо сформулированный вопрос иногда экономит несколько дней переписки, а умение правильно задавать такие вопросы вообще один из самых недооценённых навыков в бизнесе.