CRM подходит, но команда слишком много времени тратит на её
Есть четвёртый сценарий, когда вопрос «менять CRM или интегрировать» поставлен неправильно.
CRM умеет всё нужное. Но менеджер после каждого звонка ещё несколько минут обслуживает систему: заполняет поля, переносит итог разговора, дублирует данные, ставит следующий шаг.
Тогда я бы измерял стоимость ведения сделки: - минуты ручной работы после контакта; - поля, которые никто не использует; - повторный ввод; - переключения между рабочими системами.
Сначала убрать лишнее. Потом автоматизировать однозначные операции. Потом — контекстные.
И только если после этого сама модель CRM остаётся неудобной, обсуждать миграцию.
Иначе есть риск перенести старую ручную работу в новую систему.
AI-ассистент здесь уместен только для контекстных операций, где простого правила уже недостаточно.
