Знакомая история — под каждый канал нужен свой заход а без понимания, кто на другой стороне принимает решение, легко попасть в молоко. У меня похожая логика в подготовке к B2B-встречам: собираю досье на компанию и ЛПР — кто решает, что сейчас происходит в компании, чем зацепить — и это экономит часы ручного гугления. А как у вас в омниканале решают, кому и с каким посылом заходить первым?