Недавно рассказывала в Клубе главредов, как настроить процесс согласования контента с экспертами — чтобы он не затягивался и не превращался в войну за каждое слово.

Многие эксперты переписывают текст под себя, вместо того, чтобы пояснить, что не так. Так происходит по нескольким причинам.

1️⃣ В компании не договорились о процессе согласования, и нет четкого разграничения: эксперты отвечают за фактуру, а контент-специалисты — за подачу.

Решение: зафиксировать процесс в регламенте: кто и в какие сроки проверяет фактуру, что остается на стороне эксперта, а за что отвечает редакция. Подробно и с примерами описать, как давать обратную связь — и как не надо.

2️⃣ Эксперты не доверяют контент-специалистам: сомневаются в квалификации конкретных людей или в целом не видят ценности в контент-маркетинге.

Решение: регулярно показывать результаты контент-маркетинга: динамику трафика, конверсии, заявок. Когда эксперт видит, что контент приносит клиентов, скепсиса становится меньше.

3️⃣ Эксперты не знают, какие решения стоят за текстом и что делает его рабочим: как он приведет клиента, как его найдут в поиске, как он впишется в общую коммуникацию бренда.

Для экспертов важно, чтобы текст был корректным и понятным. Мало кто из них знает, что нужно еще и понравиться поисковикам, вовлечь в чтение, подтолкнуть к конверсионному действию, оставить приятное впечатление удобной структурой и версткой.

Теперь, наверное, всем, кто не понимал, почему продуктовым редакторам платят больше, все стало ясно? 😄 Эти люди умеют учитывать разные задачи текста и мирить конфликтующие правки.

Эксперты этой внутренней кухни не знают.

Решение: методично объяснять, что каждое слово подобрано с математической точностью.

Лучше всего это работает на конкретных примерах: «Вот эта фраза стоит здесь, потому что она закрывает популярное возражение клиента», «Этот подзаголовок сформулирован под поисковый запрос», «Раздел собран именно так, чтобы человек быстро нашел нужную информацию».

⚪ ⚪ ⚪

Первое время придется много вкладываться в коммуникацию, а потом станет проще. Особенно если демонстрировать результаты и ссылаться на регламент: мы договорились так и так.

Расскажите про ваш самый напряженный кейс с согласованием — когда казалось, что договориться вообще невозможно.