В федеральной охранной компании получили сообщение: поддержка текущей версии прекращается. Риски для бизнеса реальные. Решение — оперативно переходим на новую версию. Главный сюрприз — не софт, а люди. На бумаге обучение прошли все: отчёты, подписи, 100%. На практике после запуска — те же ошибки и те же вопросы. «Обучение» оказалось формальностью. Что спасло: — Оперативно организовали службу поддержки вместо попыток переобучить всех — Ранжировали поток обращений: критичное — сразу, рутинное — в очередь, вопросы — в базу знаний — Не паниковали из-за сырых инструментов переноса от разработчика: тестовые прогоны и поэтапный перенос сделали своё дело Итог: переехали, бизнес не встал, проект считаю успешным. Урок: обучение верифицируется не отчётами, а потоком обращений в поддержку. Заложите подушку поддержки на первые недели после запуска — это дешевле, чем переобучение. Как вы проверяете, что персонал реально обучен, а не «на бумаге»?