Коллеги, привет! Что для вас AI в поддержке? Для меня это не одна функция: агент в групповом чате, который структурирует задачи и ставит напоминания; RAG-помощник по базе знаний; аккуратное обновление Confluence; агент для работы с Сервис-деском, который снимает типовую ручную нагрузку.

У меня был рабочий кейс. После сбоя у сервисной компании в очереди оказалось 160 типовых обращений по доставке расходных материалов. Решение подтверждено, диагностика проведена — оператору оставалось вручную закрыть каждую заявку.

Я выбрал другой путь: через Workboard разбил объём на понятные задачи и передал их агенту. Примерно за два часа очередь была обработана. Исходные условия заранее подтвердил человек, агент не принимал самостоятельных решений.

Для меня автоматизация не заменяет инженера, а забирает стандартизированную рутину при ясных условиях и освобождает время для диагностики и сложных случаев. Где в вашей поддержке сегодня больше всего такой рутины, которую можно безопасно передать агенту?