Контакт клиента есть. Можно ли писать ему с рекламой?

После первой продажи возникает соблазн считать контакт частью собственной базы автоматически.

Телефон есть. Email есть. Заказ состоялся. Значит, можно написать о следующем предложении?

Нет. Для процесса важен ещё один слой — основание коммуникации.

Я бы строил его как отдельную цепочку:

Сигнал: клиент совершил прозрачное действие согласия в собственном канале.

Основание: зафиксированы источник, дата, канал, цель и версия текста согласия.

Следующий шаг: контакт допускается в соответствующий рекламный сегмент.

Stop-condition: отзыв согласия или отписка немедленно исключают дальнейшую рекламную отправку по этому каналу.

Это особенно важно, если первая продажа произошла на маркетплейсе. Наличие данных внутри процесса исполнения заказа не равно разрешению перенести их в собственную рекламную базу.

Безопаснее строить переход через собственную точку контакта: клиент сам приходит на сайт, регистрирует товар, оформляет прямой заказ, обращается за сервисом или отдельно подписывается.

В автоматизации здесь нужен не «парсер контактов», а журнал оснований.

Перед отправкой система должна отвечать на простой вопрос: почему именно этому человеку по этому каналу сейчас допустима рекламная коммуникация?

Если ответа нет — отправки нет.

Контакт клиента есть. Можно ли писать ему с рекламой? | Сетка — социальная сеть от hh.ru