Самый простой retention-сценарий:

«через 30 дней после покупки отправить сообщение».

Он же один из самых опасных.

Клиент мог уже купить повторно. Мог отказаться от рассылки. Мог обратиться с проблемой. Мог вообще купить товар, который не требует повторного заказа через 30 дней.

Поэтому я бы строил процесс из пяти элементов:

Сигнал: реальная причина для контакта.

Основание: допустимый канал и нужное согласие.

Контекст: что и когда клиент купил.

Частота: когда сообщение не станет навязчивым.

Stop-condition: событие, после которого цепочка обязана остановиться.

Вот последний пункт часто забывают.

Автоматизация должна уметь не только начать действие, но и вовремя отказаться от него.

Именно поэтому хороший repeat-contact выглядит не как массовая рассылка, а как короткое правило вокруг конкретной клиентской ситуации.