Не заставляй Бориса задавать уточняющие вопросы

Основатель White Rabbit Family Борис Зарьков опубликовал великолепный манифест деловой переписки.

Это свод правил деловой коммуникации в мессенджерах, который стоит распечатать и сделать настольной книгой для многих коллег.

Вспоминая классические гарвардские исследования о том, как CEO управляют своим временем, понимаешь, что главный ресурс топ-менеджера — это фокус.

И этот свод правил защищает его безупречно, отсекая весь информационный шум.

Как выглядит квинтэссенция корпоративного этикета:

• Суть — в первой строке. Начинайте сообщение с результата, проблемы или решения. Детали и контекст уходят ниже.

• Никаких сырых пересылок. Письма и голосовые нужно изучить и выдать короткое резюме. Оригинал — только в качестве приложения.

• Принес проблему — принеси решение. Нельзя просто спросить «что делать?», нужно сразу предложить руководителю варианты действий и свою рекомендацию.

• Смысловая приоритизация. Текст строится по важности, а не по хронологии: главное ➝ критичное ➝ решение ➝ срок ➝ детали.

• Визуальные якоря. Ключевые мысли, суммы, сроки и решения должны быть выделены жирным шрифтом и считываться при беглом просмотре.

• Понятный финал. Всегда обозначайте следующий шаг: кто отвечает и когда будет результат.

Но абсолютный бриллиант этой коллекции — правило №10: «Не заставляй Бориса задавать уточняющие вопросы». Идеально собранное сообщение выглядит так, что адресату остается ответить только «ОК».

Про стикеры, разбивку одного предложения на пять сообщений и трёхминутные голосовые тактично умолчим. В системе координат Бориса их просто не существует.

Плохо собранное сообщение экономит минуту отправителю.

И съедает полчаса у получателя.

Перешлите тому самому коллеге, который любит начинать рабочий диалог с интригующего «Привет!» и пропадать на полчаса.