спроси толпу — и сделай наоборот

помните подсказку «Помощь зала» в шоу «Кто хочет стать миллионером?»?

самый вымораживающий момент игры — это когда абсолютное большинство зрителей уверенно голосует за совершенно неверный ответ

у меня всегда в детстве возникал вопрос: как вообще можно доверять толпе, если она так легко ошибается? 🙄

в маркетинговых исследованиях этот феномен цветет буйным цветом на профессиональном языке это называется Say-Do Gap (разрыв между словами и делами) и искажением социальной желательности представьте: вы открываете бизнес и решаете спросить аудиторию напрямую (то есть с умным видом провести исследование, а не опираться только на себя, звучит очень мудро)

например, стоит ли заморачиваться с дорогой эко-упаковкой или обойтись обычным неперерабатываемым пластиком вы запускаете опрос с вариантами ответов: • не понимаю ценность эко-упаковки, платить не буду • понимаю ценность, но переплачивать не готов • понимаю ценность и готов доплатить за спасение планеты

вы получаете триумфальные 80% за третий вариант

аудитория готова беречь природу и голосовать за это рублем

вы вкладываете бюджет в крафт и биоразлагаемые материалы, запускаете продажи и... сталкиваетесь с суровой реальностью, где ваши продажи не бьются с результатами опроса

почему так происходит? В опросах люди всегда отвечают от лица своей «идеальной версии» в теории мы все сортируем мусор, занимаемся спортом по утрам, переводим бабушек через дорогу и едим брокколи 🥦

но как только дело доходит до оплаты реального чека, внутренний эколог часто уступает место банальной экономии

оказывается, что абстрактное «спасение природы» проигрывает желанию сэкономить сто рублей здесь и сейчас

главное правило аналитики: прямые вопросы в лоб о социально одобряемых вещах всегда дают искаженную картину 💁🏽‍♀️