Волна искусственного интеллекта не остановила офшорный найм в США:

Несмотря на ожидания, что искусственный интеллект заменит рабочие места, особенно в области обслуживания клиентов, занятость в офшорных колл-центрах продолжает расти. По словам главного экономиста Apollo Торстена Слока, данные Ассоциации информационных технологий и бизнес-процессов Филиппин показывают, что количество рабочих мест в колл-центрах на Филиппинах почти удвоится с 2016 по 2025 год, достигнув 2 миллионов работников. В этот период уровень безработицы на Филиппинах снизился с 9% до примерно 5%, в то время как в Индии уровень безработицы немного снизился с 7% до 6%. Эта тенденция указывает на то, что искусственный интеллект еще не заменил офшорных работников в значительной степени.

Хотя многие ожидают, что автоматизация уменьшит спрос на человеческие роли, Слок считает, что это пример парадокса Джевонса, при котором повышение эффективности приводит к увеличению спроса, а не к его снижению. Компании используют искусственный интеллект для повышения производительности, что может объяснить парадокс роста занятости в традиционно подверженных автоматизации отраслях. Например, одно исследование показало, что инструменты помощников на базе искусственного интеллекта увеличивают производительность агентов поддержки клиентов на 14%.

С развитием искусственного интеллекта эксперты продолжают обсуждать будущее колл-центров. Некоторые считают, что, хотя искусственный интеллект может обрабатывать большое количество взаимодействий, сложные клиентские проблемы все еще могут требовать вмешательства человеческих агентов.

Источник: Fortune

📌 Подписывайтесь на ежедневные сводки новостей и ключевые обновления.

💼 Ищете следующую карьерную возможность? Посетите OptiRésumé - optiresume.online для оптимизации резюме с использованием ИИ, готовности к ATS, симуляции собеседований и многого другого.

#ИскусственныйИнтеллект #ОфшорныйНайм #КоллЦентрРабота #РынокТруда #Автоматизация #Филиппины #Индия #ОбслуживаниеКлиентов #Экономика #ПарадоксДжевонса