— без прикрас, но и без скромности.

В прошлом посте я честно рассказала о том, что меня не устраивает на текущей работе. А сегодня хочу зайти с другой стороны и рассказать, что за эти два года мне всё-таки удалось сделать. Работа методиста редко выглядит эффектно со стороны — никаких громких KPI, никаких дедлайнов с фанфарами. Но результаты в ней всё равно есть, и о них стоит говорить прямо.

Первое — я вошла в должность полностью самостоятельно, без наставника. Когда я пришла на это место, моя предшественница уже уволилась — не справилась, процесс был запущен, клиенты писали жалобы, менеджеры отдела продаж были в постоянном напряжении из-за срывов. Учить меня было буквально некому: руководитель могла подсказать в общих чертах, но многих деталей уже не помнила, а однажды на мой вопрос честно ответила «погугли, узнай сама». Так что все тонкости работы я осваивала сама — методом разбора, вопросов, проб. Меньше чем за полгода ситуацию удалось полностью развернуть: жалобы от клиентов прекратились, претензии от коллег исчезли, задачи стали закрываться вовремя и по регламенту. Когда коллеги сами начали это отмечать — это было лучшим подтверждением, что решение разбираться во всём самостоятельно было верным.

Второе — я нашла способ приносить пользу компании там, где формально это не входило в мои обязанности. Формально сбор отзывов клиентов был зоной ответственности отдела продаж, а не методистов. Но именно я чаще всего оставалась на связи с клиентами и первой узнавала, что человек доволен результатом. Я не упускала этот момент и просила оставить отзыв — публично зафиксировать то, что было сделано хорошо. При прежнем руководстве это давало и мне премию, и компании — реальный приток новых клиентов, которые выбирали нас именно после чтения таких отзывов от реальных людей. Даже когда мотивационную схему позже отменили, эффект от собранных отзывов ещё долго продолжал работать на репутацию компании.

Третье — я не отказываюсь от задач за пределами своей экспертизы. Недавно мне поручили то, чем я никогда раньше не занималась, — поиск и привлечение партнёров для сотрудничества. Без чёткой методологии, без нужных ресурсов и почти без вводных: что делать и с чего начинать, пришлось выяснять на ходу. Я взяла базовую механику работы отдела продаж — письмо, коммерческое предложение, звонок — и адаптировала под свою задачу. В результате получила несколько живых положительных откликов от потенциальных партнёров, хотя, если честно, даже не рассчитывала на реакцию в текущих обстоятельствах компании.

Для меня все три истории об одном: я умею разбираться в незнакомом, доводить процесс до порядка и находить возможности там, где их формально нет. Именно с таким подходом я иду дальше — и открыта к новым задачам и предложениям.