В ивенте легко перепутать заботу о клиенте с попыткой быть удобным во всём. А если следовать логике «клиент всегда прав» буквально, очень легко превратиться из эксперта в «руки», которые просто выполняют всё, о чём попросили ⚠️

Мы так не работаем. Да, мы любим сложные задачи. Те самые, от которых другие отказываются, где нет готового решения, где нужно придумать всё с нуля, найти нестандартный подход и сделать так, чтобы в финале никто даже не понял, какой титанический труд остался за кадром.

Но наша ценность не в том, чтобы всегда говорить «да». На площадке мы действительно стараемся оставаться невидимыми. А вот во время подготовки наша задача быть всегда на виду: задавать вопросы, предупреждать о рисках и говорить, если понимаем: это решение нужно пересмотреть 🛡️

Да, в таких ситуациях на меня могут обижаться. Иногда очень выразительно) Приходится быть жёсткой, но если я понимаю, что моя позиция поможет клиенту получить лучший результат, я буду на ней настаивать.

Клиент приходит к нам не только за реализацией своей идеи, он приходит за нашей экспертностью. Мы можем отказаться от проекта, даже если у него хороший бюджет, когда понимаем, что не совпадаем с клиентом по ценностям, отношению к людям или самому подходу к событиям 🎯

Так что, если главная идея мероприятия – хорошо погудеть и забыться, мы будем самым неподходящим агентством 🙂

И наоборот – можем с огромным удовольствием взять небольшой проект, если в нём есть сильный смысл, классная идея и близкий по духу клиент. При таком мэтче даже небольшой проект хочется сделать так, будто это главное событие сезона ✨

Но есть ещё одна важная сторона ответственности за результат – понимать, сколько внимания, сил и времени мы действительно можем дать проекту.

Я очень бережно отношусь к команде и знаю: если люди постоянно работают на пределе и пытаются каждый раз сделать невозможное, в какой-то момент может пострадать то, за что нас выбирают, – внимание к деталям и качество результата 💎

Отказ от проекта всегда имеет свою цену. Мы можем потерять деньги, интересную задачу и столкнуться с недовольством клиента в моменте. Но для меня гораздо важнее сохранить главное – репутацию EGOZ.

Настоящее партнёрство – когда мы слышим клиента, уважаем его идею и делаем всё, чтобы в итоге получился тот результат, за которым он к нам пришёл. Но при этом клиент должен доверять нашей экспертизе и понимать: мы не спорим ради спора. Мы настаиваем ради результата 🚀

#egoz #egozagency #mice #eventпланирование #businesssuccess #b2bevents #eventprofs