Когда компания растёт, рано или поздно появляется соблазн всё стандартизировать: регламенты, KPI, требования, подходы. Логика понятна - если всё работает по одним правилам, то и управлять проще. Но, как обычно, всё просто не бывает. Ведь чем больше сеть, тем опаснее становится слепая вера в одинаковые решения.

На первый взгляд две точки могут выглядеть абсолютно одинаково: одинаковая услуга, стандартизированное оборудование, проверенные стандарты, но на практике они живут в совершенно разных условиях. Одна работает рядом с торговым центром, вторая - возле жилого массива. На одной пик клиентов приходится на утро, на другой на вечер. Где-то люди чаще покупают дополнительные услуги, где-то приезжают только за базовым продуктом. Если смотреть только на общие цифры, разницы практически нет, но именно в них часто скрывается значительная часть прибыли.

Я сразу стал анализировать показатели объектов своей сети и сразу же столкнулся с противоречивой ситуацией. Одна из точек стабильно показывала результаты хуже средних. По всем отчётам она выглядела проблемной. Если бы я действовал формально, пришлось бы усиливать контроль, менять подход к учёту или искать ошибки в работе персонала. Но когда я составил шаблон оценки, включающий как характеристики самой точки, так и её окружения, выяснилось, что проблема не в объекте. Проблема была в сравнении. Точку измеряли теми же критериями, что и остальные, и этих критериев было совсем не много, в то время как условия работы заметно отличались.

После корректировки подхода картина изменилась. Объект оказался не отстающим, он просто работал по другой модели спроса. Важно не забывать, что унификация полезна до тех пор, пока помогает управлять, но она становится опасной, когда начинает заменять понимание реальности.

Я совсем недавно писал, что система постепенно обрастает решениями, которые когда-то казались логичными. Унификация - как раз такой случай. Она снижает сложность управления, но одновременно скрывает реальные различия внутри бизнеса. В результате сильные подразделения начинают искусственно ограничиваться общими правилами, а слабые получают оправдание собственных результатов.

Получается та самая средняя температура по больнице. Красивый показатель, но очень мало пользы для управления. Конечно, стандарты должны быть едиными, а управленческие решения далеко не всегда. Задача руководителя не добиться одинаковости. Задача руководителя - добиться эффективности. И это совсем не одно и то же.

Посмотрите на свои подразделения, филиалы или направления бизнеса. Есть ли у них одинаковые показатели только потому, что так удобнее управлять? А не скрываются ли за этой одинаковостью реальные возможности для роста?

#практикапростыхрешений #бизнес #управление #операционноеуправление #системныйбизнес #бизнеспроцессы #менеджмент #предприниматель #собственникбизнеса #масштабированиебизнеса #управленческиерешения #эффективность #сетевойбизнес