Решил снова напомнить владельцам бизнеса и руководителям о том, где они незаметно для себя могут терять денежки.

Вы всё ещё считаете, что нужно не контролировать процессы, а нанимать «замотивированных» сотрудников? Простыми словами, это означает, что CRM-системы у вас нет или она ведётся некорректно, контроля соответственно тоже нет.

Из этого вытекает вторая проблема: нет быстрой реакции на запросы клиентов. Ни со стороны новых лидов, ни от тех, у кого возникают вопросы по текущим задачам.

И, самое главное, проверить скорость этой реакции невозможно.

Далее, менеджеров не обучают продукту и техникам продаж. Сотрудник не понимает преимуществ товара, не может донести ценность до клиента и совершенно не задумывается об уровне сервиса.

И, наконец, родственные и дружеские связи внутри компании. Клиентов могут распределять по каким-то своим внутренним правилам, а не передавать тому, кто лучше справится с задачей.

Это убивает конкуренцию среди менеджеров и снижает общую эффективность отдела.