Самое раздражающее в работе — не плохие процессы. А процессы, которые никто не собирается выполнять.

Я ненавижу момент, когда в компании вводят новые правила, меняют процессы, договариваются о порядке работы… А потом начинается: — «Мы пока будем делать по-старому». — «У нас подразделение особенное». — «Это невозможно внедрить». — «Давайте вернёмся к этому позже». — и главное — никто ничего не делает.

Процесс «не едет». Руководители подразделений его игнорируют или откровенно саботируют. И самое интересное — руководство организации это прекрасно видит. Но почему-то не может сказать простую вещь: «Договорились — значит, выполняем».

И вот здесь у меня возникает главный вопрос уже не к процессу, а к самой организации. Если руководитель подразделения может просто не выполнять принятые правила и за это ничего не происходит — какие тогда вообще существуют правила? Если HR внедряет новый процесс, а руководитель подразделения может его спокойно проигнорировать, то проблема уже не в HR. Если руководство организации не способно обеспечить исполнение собственных решений, то проблема уже не в сопротивлении изменениям.

Проблема — в управлении.

И в какой-то момент ловишь себя на неприятной мысли: "А что я вообще здесь делаю?" Можно сколько угодно совершенствовать процессы, писать регламенты, строить HR-систему, автоматизировать, считать показатели и готовить презентации.

Но если договорённости ничего не стоят — всё это превращается в имитацию деятельности. Наверное, именно в такие моменты впервые начинаешь всерьёз думать о смене работы. Не потому, что устал. Не потому, что хочется больше денег. А потому что становится бессмысленно пытаться что-то менять там, где сама система не хочет меняться.

А у вас было такое? Когда вы поняли, что проблема уже не в процессе, а в культуре управления?