В рабочей переписке есть слово, которое умеет одновременно означать всё и ничего.

«Срочно».

На этой неделе мне понадобилось получить от коллеги несколько документов. Не «как получится», а к определённому моменту: дальше от них зависели действия других людей.

Можно было написать: «Пришли срочно».

Но тогда я фактически передала бы человеку не срок, а собственное эмоциональное состояние.

Для меня «срочно» может означать «до 12:00». Для другого человека - «сегодня». А для третьего - «после того, что я уже считаю срочным».

И каждый будет совершенно искренне уверен, что поручение понял.

Я всё чаще замечаю, что рабочие конфликты начинаются не там, где кто-то отказывается что-то делать. Иногда мы просто считаем договорённостью то, о чём вообще не договорились.

Поэтому из моих задач постепенно исчезают «оперативно», «как можно быстрее» и «не затягивай».

Вместо «проверь договор» появляется что-то вроде: «До 12:00 завтра сообщи, подписан ли договор обеими сторонами. Если нет - чего именно не хватает».

Скучнее? Безусловно.

Зато после этого значительно меньше пространства для увлекательной корпоративной дискуссии о том, кто что имел в виду.

Но у этой привычки обнаружился побочный эффект.

Если я сама не могу назвать результат и срок, иногда приходится признать неприятное: проблема пока не в исполнителе. Это я ещё не решила, чего именно от него хочу.

Наверное, хорошая постановка задачи вообще выглядит подозрительно скучно. В ней мало драматургии и почти негде поставить три восклицательных знака.

Зато есть одна полезная вещь - возможность понять, выполнена задача или нет.

Интересно, а в вашей рабочей культуре «срочно» уже перестало быть единицей времени?

#управление #коммуникации #бизнеспроцессы #менеджмент #эффективность